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システム導入の前に整理したいこと

調剤薬局で在宅業務のDXを考えたとき、最初に「何のシステムを入れるか」を考えたくなることがあります。
しかし、在宅業務のDXは、道具を決めることから始めるより、まず現状の流れを整理する方がうまく進みやすいことが多いです。

この記事では、調剤薬局の在宅業務DXを考える際に、何から始めるべきかを整理します。

件数を増やす前に見直したい締め処理の考え方

在宅業務を増やしたいと考える薬局にとって、月末処理の負担は見落としにくいテーマです。
件数が少ないうちは回っていても、一定数を超えると一気に負荷が高まり、現場の不満や属人化が表面化しやすくなります。

この記事では、在宅件数を増やしたい薬局が先に整理したい月末処理の負担について考えます。

在宅業務で後回しになりやすい処理をどう整えるか

未収管理は、在宅業務の中でも後回しになりやすいテーマの一つです。
日々の訪問対応や調剤業務に追われる中で、把握や確認が遅れ、気づいたときには対応が複雑になっていることもあります。

この記事では、調剤薬局が在宅業務の未収管理を見直すときに整理したいポイントをまとめます。

手作業が増える前に見直したい運用ポイント

在宅業務を行う調剤薬局では、訪問件数が増えるほど集金や入金確認の負担が大きくなりやすくなります。
特に、現場では「何となく回っている」状態のまま件数だけ増え、気づいたときには確認作業や未収対応が重くなっていることがあります。

この記事では、在宅集金・入金確認で起きやすい課題を整理します。

在宅を増やしたい前に見直したい業務整理の視点

調剤薬局で在宅業務を強化したいと考えたとき、まず課題になりやすいのが現場のマンパワーです。
特に、薬剤師の訪問対応そのものよりも、その前後に発生する事務処理の負担が大きく、件数を増やしたくても踏み切れないケースがあります。
在宅業務は、単に訪問件数を増やせばよいものではありません。
実際には、集金、入金確認、未収把握、月末処理、家族や施設とのやり取りなど、さまざまな周辺業務が積み重なります。

この記事では、調剤薬局の在宅業務で事務負担が増えやすいポイントを整理します。

ビジネスは然ることながら、社会活動や皆さんのプライベートに至るまで、世の中のあらゆることはすべて「役割分担」で成り立っていると考えています。
DX化/システム導入のプロジェクトにおいてもその役割分担は大事な要素の一つです。
業種や企業規模に応じて必要な役割とそれを担う人数は異なるかと思いますが、一般的に必要とされるのは次の役割になります。それは・・・

これまでDX化・システム導入のステップについて、幾つかのポイントをピックアップして記事を投稿してきました。
ここで改めて、当初に定めたDX化・システム導入の目的について確認しておきましょう。
ある程度の要求事項が洗い出された段階で、要求事項の内容と当初に定めた目的とを照らし合わせて、改めてプロジェクトの方向性やゴールをチェックします。
検討を進めるうえで、当初の段階では見えていなかった課題や洗い出しができてなかった課題が出てくる場合も多々あるかと思います。
それらを要求事項に盛り込んで行くうちに、想定していなかった規模の内容になっているケースもあります。
そして、概ねの予算や期間が決まっている場合が多いので、すべての要求事項を実現するということは難しい状況に陥ります。
もちろん、当初の目的に沿っていて、尚且つ想定範囲内の予算や期間で実現可能な内容であれば、そのままGOです。
では、関係各所からの要求事項をできる限り実現するために、予算や期間との調整はどのように進めれば良いのでしょうか？

この投稿は、DX化やシステム導入を手掛けるにあたり何をどうしたら良いか分からないという方向けに私個人の経験をもとに記載しますので、皆さまのご参考となれば幸いです。

ときどき耳にするコメント。
機能はそれなりに充実しているのに、肝心な機能の使い勝手が悪い。
システム化したのに逆に手間がかかるようになってしまった。
導入前に比べて費用がかさむようになった。

これらの原因は一体何だったのでしょうか？
導入したパッケージに重大な欠陥があったのでしょうか？
それとも、委託したITベンダーの進め方に落ち度があったのでしょうか？
もちろんそれらが原因である場合もありますが、多くの場合は・・・

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。今回は、DX化・システム導入における「自社で企画検討すべきこと」について投稿します。前回の「失敗しないコツ」に続く内容にもなりますが、DX化・シ ...

初めに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。今回は、DX化・システム導入における「失敗しないコツ」について投稿します。 既にDX化やシステム導入がうまく進み、業務運用も大きな問題なく進んでい ...

緊張感が生まれないようにするためには、自社の提案をしながらも相手企業の内部状況や営業担当者の考えを 聞き出すことに集中し専念することが重要になると考えます。

先ほど、述べたチンパンジーやボノボにも当然その強膜といわれる白目はありますが、人よりも少し小さいよう です。
また、ゴリラの強膜は黒いと述べています。 どうして、人の目には白目があるのかといえば人の進化からきたようです。

ブログでもノンバーバルコミュニケーションについての考え方をつらつら語っておりますが、ノンバーバルコミュニ ケーションの基本は、相手を正しく見れるような観察眼を持って洞察しなるべく正確に分析をすることだと考えて います。

これからは人だけが持っている能力開発を積極的に考えて活用する道を求めるのが人間社会の未来に対する 道しるべになって行くと考えています。

フレーム理論の中で、人は出会った物事や知覚で得た情報を自分の体験や経験などの知識をボトムアップからトップダウン方式で、記憶からフレームと呼ばれる方法を使用し呼び起こすとしています。

意思決定はどのようなこころの状態で決めているのでしょうか。 先ほどから述べているようにヒトは腸と脳の関係によって性格にも影響しているみたいです

仕事がとても上手くいってモチベーションが上がっている時はドーパミンが分泌していると思われます。 仕事の締め切が明日に迫っているようなプレッシャーがかかっている時はノルアドレナリンが分泌されています。

セールスプロセスの構成要素一つ一つに心理学的要素を加えることも効果があると思います。

メールや報告書などでも相手の性格が浮き彫りになります。

巷では営業・販売は男女の恋愛と同じように相手を追えば逃げる、相手から 逃げれば相手が追うようなことにつながるとされています。

彼ら制作側が 1 つの CM を作るにしても商品購入ターゲットに対する意図がどのように働いているかや ターゲットの心理学的または脳科学的な効果などを考えながら、どのようにコンテンツを表現するのかを仕 事として考えています。

私見なのですが、過去のマーケティング市場から振り返って考えても今のマーケティング市場に於いては 感情消費傾向が強く感じられます。

様々な心理学者たちの実験調査で、キレイな花の写真や美しい風景写真などを観るだけで人のストレスは解消 されるとしています。

私たちの周囲の代表的なリキッド消費ではサブスクリプションサービスなどがあります。

現在では日本経済に於いて、ファンの推し活文化の経済効果は軽々しく考えてはまずいと思います。

私たちの日本には古くから推し活文化が根づいており、2025 年 12 月現在 NHK 大河ドラマ 「べらぼう」で江戸時代 1773 年ごろから 1797 年ごろに活躍した浮世絵出版で有名な蔦屋重三郎の一生を描いています。

女性が買い 物で求めるている要素は、楽しさが 63.5%になっています。 女性が求める楽しさこそが、エモーショナル消費です。

人が生きて行くためには、どのようなモノも本能を中心としたマーケティングの企画を立てて、プラニング することを必要とします。

人が美しさを求めるのは、快楽に対しての欲求だと思われます。

あなたも私もワクワクやドキドキしながら没入できている理由は、脳にあるミラーニューロン存在があるからです。

今回は「ITへの幻想」と題して、投稿してみたいと思います。
記事の内容としては、私がこれまでに色んな方と接してきた中で、ITだから「簡単にできるんでしょ？」「すぐにできるんでしょ？」という思い込みをされている、または理想だけをイメージされているなぁという、現実とのギャップを感じたエピソードを紹介します。
＜その１＞○○○でやりたいことができてしまう？
＜その２＞○○○であれば、すぐDX化できてしまう？

株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。
今回は「ナレッジ管理」について、投稿してみたいと思います。
ナレッジとは、自社がそれまでの事業活動において蓄積できている知識や実例、経験から得られる知見のことを指します。
どうでしょう、ご自身の事業ではナレッジ管理はされてますでしょうか？
ナレッジ管理が重要な理由は・・・

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。今回は「セキュリティ」について、投稿してみたいと思います。セキュリティと言っても、専門的な内容ではなく、概論または私の経験に基づく所感となります ...

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。「IT豆知識」の記事については、技術的な情報ではなく、概念や考え方、捉え方に主眼をおき、記事を読んでいただいている方にお伝えしたいという主旨で投 ...

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。皆さんは、事業や仕事を始めるとき、手始めに何をしますか？とにかく一か八かで行動してみる方もいるとは思いますが、それは相当な度胸の持ち主か、または ...