手間が増える前に整理したい考え方
在宅業務では、すべてが標準パターンで進むとは限りません。
個別事情、施設事情、支払い事情などによって、例外対応が発生しやすいのが実情です。
問題は、例外対応そのものよりも、それが増えたときに運用全体へどのような影響を与えるかです。
この記事では、例外対応が増えることで起きやすい問題を整理します。
例外対応は負担の見えにくい原因になる
通常業務は件数で把握しやすい一方、例外対応は「少し面倒な対応」として埋もれやすくなります。
しかし、実際には確認、連絡、判断、記録などが増え、負担が積み重なりやすいです。
起きやすい問題
- 担当者ごとに対応方法が違う
- 口頭対応が増える
- 記録漏れが起きやすい
- 月末に確認が集中する
- 不在時に他の人が追えない
まず整理したいこと
例外対応を減らす、または扱いやすくするには次を確認します。
- どんな例外が多いのか
- その例外はルール化できるか
- 誰が判断しているか
- 記録の残し方は一定か
まとめ
例外対応が増えると、在宅業務の負担は件数以上に重くなりやすくなります。
まずは、どのような例外があり、それをどう扱っているのかを整理することが、負担軽減の第一歩です。
在宅業務の負担を整理したい方は、
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