在宅業務では、すべてが標準パターンで進むとは限りません。
個別事情、施設事情、支払い事情などによって、例外対応が発生しやすいのが実情です。
問題は、例外対応そのものよりも、それが増えたときに運用全体へどのような影響を与えるかです。
この記事では、例外対応が増えることで起きやすい問題を整理します。
例外対応は負担の見えにくい原因になる
通常業務は件数で把握しやすい一方、例外対応は「少し面倒な対応」として埋もれやすくなります。
しかし、実際には確認、連絡、判断、記録などが増え、負担が積み重なりやすいです。
例外対応が起こりやすい問題と予め整理しておくべきこととは・・・
