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在宅患者が増えれば、薬局の利益も同じように増えるのでしょうか？！

在宅医療への対応を強化し、患者さんの数が増えることは、薬局にとって重要な成長機会の一つです。
しかし、患者数が増えれば、そのまま薬局の利益が増えるとは限りません。

例えば、患者さんやご家族への連絡、施設との確認、書類の回収、請求・集金、未収確認、訪問予定の調整、担当者間の申し送りなどです。
患者数が少ないうちは、こうした業務をスタッフ同士の声掛けや紙のメモ、Excelなどで補えることがあります。

在宅業務を将来の収益の柱として育てるのであれば、
「患者数を増やすこと」と同時に、「患者数が増えても業務負荷が比例して増えにくい仕組み」を考える必要があります。

調剤薬局には、電子薬歴をはじめとした重要な業務システムがあります。
また、社内チャットなどを活用して情報共有を進めている薬局もあります。
一方、在宅業務では、それらだけでは整理しにくい「非薬学的な業務」も発生します。

DXの役割は、人を減らすことではなく、人にしかできない仕事へ時間を戻すことにもあります。
既存システムの役割を尊重しながら、その間に残っている「業務管理の空白」を整理することが重要です。

では、その方法とは・・・

在宅薬局で患者数が増えてくると、管理が難しくなるのは「情報」だけではありません。
意外と大きな問題になるのが、「まだ終わっていない仕事」です。

たとえば、

・ご家族への確認
・施設からの回答待ち
・書類の回収
・支払方法の確認
・次回対応の申し送り

電話内容を記録していても、

「誰が対応するのか」
「いつまでなのか」
「回答は来たのか」
「もう完了したのか」

が分からなければ、対応漏れの原因になります。
在宅(薬局)業務のDXでは、患者情報を集めるだけでなく、もう1つ重要な視点が必要です。

それは・・・

在宅業務について話を聞くと、「今のところは問題なく回っている」という声を聞くことがあります。
ただ、この言葉の裏には、担当者の頑張りや属人的な工夫で何とか支えている状態が隠れていることも少なくありません。

「回っている」と、「無理がない」は明らかに異なります。
一見問題なく回っているように見えても、実際には・・・

在宅業務が進むと、現場では回っていても、本部や経営層からは状況が見えにくくなることがあります。
特に複数店舗を運営している場合は、店舗ごとの運用差や担当者依存が大きな管理課題になりやすくなります。

本部視点で在宅業務が把握しづらくなるポイントとは・・・

在宅業務では、すべてが標準パターンで進むとは限りません。
個別事情、施設事情、支払い事情などによって、例外対応が発生しやすいのが実情です。

問題は、例外対応そのものよりも、それが増えたときに運用全体へどのような影響を与えるかです。
この記事では、例外対応が増えることで起きやすい問題を整理します。

例外対応は負担の見えにくい原因になる
通常業務は件数で把握しやすい一方、例外対応は「少し面倒な対応」として埋もれやすくなります。
しかし、実際には確認、連絡、判断、記録などが増え、負担が積み重なりやすいです。

例外対応が起こりやすい問題と予め整理しておくべきこととは・・・

役割分担を整理しないと負担が増えやすい理由 在宅業務を進める中で、意外と見落とされやすいのが役割分担の曖昧さです。 業務量が少ないうちは何となく回っていても、件数が増えると「誰が確認するのか」「誰が記 ...

担当者任せを減らすために見直したいポイント 調剤薬局の在宅業務では、件数が増えるにつれて「特定の担当者しか分からない仕事」が増えやすくなります。 最初は経験者の工夫で回っていても、担当者の不在や退職、 ...

システム導入の前に整理したいこと

調剤薬局で在宅業務のDXを考えたとき、最初に「何のシステムを入れるか」を考えたくなることがあります。
しかし、在宅業務のDXは、道具を決めることから始めるより、まず現状の流れを整理する方がうまく進みやすいことが多いです。

この記事では、調剤薬局の在宅業務DXを考える際に、何から始めるべきかを整理します。

件数を増やす前に見直したい締め処理の考え方

在宅業務を増やしたいと考える薬局にとって、月末処理の負担は見落としにくいテーマです。
件数が少ないうちは回っていても、一定数を超えると一気に負荷が高まり、現場の不満や属人化が表面化しやすくなります。

この記事では、在宅件数を増やしたい薬局が先に整理したい月末処理の負担について考えます。

在宅業務で後回しになりやすい処理をどう整えるか

未収管理は、在宅業務の中でも後回しになりやすいテーマの一つです。
日々の訪問対応や調剤業務に追われる中で、把握や確認が遅れ、気づいたときには対応が複雑になっていることもあります。

この記事では、調剤薬局が在宅業務の未収管理を見直すときに整理したいポイントをまとめます。

今回は「ITへの幻想」と題して、投稿してみたいと思います。
記事の内容としては、私がこれまでに色んな方と接してきた中で、ITだから「簡単にできるんでしょ？」「すぐにできるんでしょ？」という思い込みをされている、または理想だけをイメージされているなぁという、現実とのギャップを感じたエピソードを紹介します。
＜その１＞○○○でやりたいことができてしまう？
＜その２＞○○○であれば、すぐDX化できてしまう？

株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。
今回は「ナレッジ管理」について、投稿してみたいと思います。
ナレッジとは、自社がそれまでの事業活動において蓄積できている知識や実例、経験から得られる知見のことを指します。
どうでしょう、ご自身の事業ではナレッジ管理はされてますでしょうか？
ナレッジ管理が重要な理由は・・・

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。今回は「セキュリティ」について、投稿してみたいと思います。セキュリティと言っても、専門的な内容ではなく、概論または私の経験に基づく所感となります ...

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。「IT豆知識」の記事については、技術的な情報ではなく、概念や考え方、捉え方に主眼をおき、記事を読んでいただいている方にお伝えしたいという主旨で投 ...

はじめに株式会社プルーゲン/ITコンサル担当の鈴木です。皆さんは、事業や仕事を始めるとき、手始めに何をしますか？とにかく一か八かで行動してみる方もいるとは思いますが、それは相当な度胸の持ち主か、または ...