業務拡大前に見直したい負担のサイン
在宅業務について話を聞くと、「今のところは問題なく回っている」という声を聞くことがあります。
ただ、この言葉の裏には、担当者の頑張りや属人的な工夫で何とか支えている状態が隠れていることも少なくありません。
この記事では、「今は回っている」が危ないサインになりうる理由を整理します。
「回っている」と、「無理がない」は違う
一見問題なく回っているように見えても、実際には・・・
- 特定の担当者に負担が偏っている
- 月末だけ残業で吸収している
- 例外対応を現場判断で処理している
- 未収や確認を後回しにしている
といった状態が含まれていることがあります。
危ないサイン
- 担当者が休むと止まる仕事がある
- 業務フローを説明できる人が少ない
- 月末だけ急に忙しくなる
- 在宅を増やす話になると現場が不安を示す
- 管理表や記録の置き場所が複数ある
先に見直したいこと
「今は回っている」状態を見直すには、次を確認します。
- 「回っている」の影に誰の頑張りがあるのか
- 何がルール化されていないのか
- 業務のどこが件数増加に弱いのか
- 表面化していない負担はないのか
まとめ
在宅業務で本当に大切なのは、「今回っていること」ではなく、「今後も無理なく回り続けること」です。
在宅を増やしたい薬局ほど、“今は回っている”の中身を一度見直してみる価値があります。
在宅業務の負担を整理したい方は、
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