AIを導入するのではなく、人とAIが一緒に働ける業務を設計する。
人・AI・システムの役割を設計し、
現場で本当に動く仕組み
をつくります。
生成AIを使えば、文章作成、情報整理、検索、分析など、さまざまな業務を支援できるようになりました。
しかし、AIツールを導入するだけでは、業務そのものが変わるとは限りません。
「どの業務にAIを使うのか」
「AIにどこまで任せるのか」
「人はどこで確認し、判断するのか」
「既存のシステムや業務フローとどうつなぐのか」
こうした役割や運用を整理して初めて、AIを日常業務の中で継続して活用できるようになります。
プルーゲンでは、現在の業務を理解し、人・AI・システムそれぞれの役割を整理しながら、現場で実際に動く業務の仕組みを設計すること を重視しています。
まだ導入内容が決まっていない段階でもご相談いただけます。
AIを導入すれば、業務が楽になるとは限りません
- AIを活用したいが、自社のどの業務に使えるのか分からない
- AIを導入したが、一部の担当者による個人利用で止まっている
- AIへの指示を人が都度考えている
- 使い方が担当者ごとに異なる
- 既存システムとAIが別々に動いている
- 社内に情報やノウハウはあるが、十分に活用できていない
- AIによる誤りや判断ミスが心配で、本格導入に踏み切れない
- 結局、担当者の経験や記憶に依存している
こうしたことは珍しいことではありません。
課題の本質は、AIをどの業務の、どの工程で、どこまで使うか にあります。
必要なのは「AI導入」ではなく、AIが働ける業務をつくることです。
人・AI・システムの役割から、業務を組み直します
プルーゲンでは、現在の業務を確認しながら、
- 人による判断が必要な仕事
- AIが整理や下書きを支援できる仕事
- システムで管理・自動化した方がよい仕事
- 他の担当者や外部関係者との確認が必要な仕事
を整理します。
例えば、日々の業務には次のような流れがあります。
AIは、このすべてを勝手に行う存在ではありません。
重要なのは、人が責任を持つべき部分を残しながら、AIとシステムを適切な場所へ配置する ことです。
それがプルーゲンのAI活用支援です。
Avatar Strategy［アバター ストラテジー］
AIを「ツール」ではなく「業務の一員」として設計する
プルーゲンでは、この考え方を Avatar Strategy［アバター ストラテジー］ と呼んでいます。
Avatar Strategyが目指しているのは、人の仕事をそのままAIへ置き換えることではありません。
業務を理解したうえで、
人が行うこと
AIが支援すること
システムが管理すること
それぞれが得意な役割を担当し、一つの業務として動けるように設計することが Avatar Strategy の基本的な考え方です。
人の代わりではなく、人と一緒に働くAIをつくる。
AI業務アバターは、単なるチャットAIではありません
AI業務アバターは、質問に答えるだけのAIではなく、特定の業務を理解し、人と連携しながら仕事を進める仕組みです。
メール・フォーム・入力内容の整理
内容に応じた案件・担当分類
必要作業の抽出
締切・確認待ちの整理
不足情報・確認事項の抽出
メール・報告・説明文等の下書き
人による確認・修正・承認
担当者への連絡・エスカレーション
誰が何を確認したかの記録
実際にどこまでAIへ任せるかは、業務内容やリスクによって異なります。
医療・介護・士業など、判断責任が重要な業務では、人による確認・承認を前提とした設計 を行います。
このような業務課題をご相談ください
属人化している
担当者しか分からない仕事が多く、休みや退職で業務が止まる。
確認漏れが起きる
誰が何を確認するのか曖昧で、未完了案件が残る。
情報が分散している
Excel、メール、紙、チャット、システムに情報が散らばっている。
人手が足りない
本来、人が判断すべき仕事より、確認・転記・文章作成に時間を取られている。
AIを使いたいが、何から始めるか分からない
ChatGPT等を試しているが、会社の業務として定着しない。
システムを導入したが業務が楽にならない
システムと実際の業務運用が合っておらず、人による補完作業が残っている。
業界ごとの業務を理解したAI活用へ
AIありきではなく、業界ごとの実際の業務 から考え、設計します。
調剤薬局
在宅業務では、患者様ごとの対応、集金、未収、確認事項、申し送り、書類回収など、多くの周辺業務が発生します。
- 未完了案件の整理
- 確認が必要な患者・案件の抽出
- 申し送り内容の整理
- 不足書類や未対応事項の確認
- 担当者への通知
- 管理者向けの状況整理
などを整理し、人とAI・システムが連携できる業務を設計します。
介護・福祉
介護・福祉の現場では、利用者様へのサービスだけでなく、記録、申し送り、確認、情報共有など多くの周辺業務があります。
- 記録内容の整理
- 日報・申し送りの下書き
- 確認事項の抽出
- 関係者間の情報整理
- 必要な記録や対応状況の確認
など、現場スタッフが本来の業務に集中しやすくするためのAI活用を検討できます。
士業・専門サービス
士業や専門サービスでは、専門家による判断の前後に、資料回収、不足確認、期限確認、説明文作成など多くの業務があります。
- 顧客からの資料回収状況の整理
- 不足資料の抽出
- 顧客情報や数値の整理
- 手続き・資料作成の期限管理
- 報告資料・説明コメントの下書き
- 確認事項の整理
- 顧客への連絡文案作成
などをAIが支援し、専門家が本来行うべき判断へ集中できる環境をつくります。
AIありきではなく、業務から始めます
STEP 1 業務を知る
現場で実際に行われている仕事、困りごと、例外対応を確認します。
STEP２ 業務を整理する
誰が、いつ、何を受け取り、どう判断し、どこへ渡しているのかを整理します。
STEP３ 役割を分ける
人・AI・システムそれぞれが担当する範囲を決めます。
STEP４ 小さく試す
最初から大規模なシステムを作らず、必要な業務に絞って実証します。
STEP５ 改善する
実際の現場で使いながら、AIの判断・画面・業務フローを改善します。
STEP６ 仕組みとして定着させる
属人的なAI利用ではなく、会社の業務として継続できる状態へ整えます。
AIに任せすぎない。人に残しすぎない。
AIでできることが増えても、すべてをAIへ任せることが最善とは限りません。
プルーゲンでは、
正確性
責任
セキュリティ
個人情報
現場の使いやすさ
を考えながら、AIと人の境界を設計します。
特に重要な判断や外部への正式な回答については、必要に応じて 人による確認・承認ステップ を組み込みます。
AIの能力ではなく、AIをどう働かせるかを設計します。
大規模なDXでなくても構いません
プルーゲンが特に支援しやすいのは、
業務課題は分かっているが、大規模なシステム刷新までは必要としていない企業様 です。
「Excelや紙が残っている」
「担当者の頭の中で仕事が回っている」
「メールやチャットで案件管理している」
「AIを試しているが業務になっていない」
「システム同士の間を人が手作業でつないでいる」
といった段階からでも構いません。
現在の仕事を整理し、どこから改善すれば効果が出るのか を一緒に考えます。
よくあるご質問
Q. AIについて詳しくなくても相談できますか？
はい、AI導入内容が決まっていない段階でも問題ありません。
現在の業務や困りごとを伺い、AIを使うべき部分と、使わなくてもよい部分から整理します。
Q. ChatGPTなど既存AIサービスを使うのですか？
業務内容・セキュリティ・コストなどを踏まえて適切な技術を選定します。
特定のAI製品を導入すること自体を目的にはしていません。
Q. システム開発までお願いできますか？
はい。業務設計だけでなく、必要に応じてWebシステム・業務アプリ等の企画、開発、運用まで対応できます。
Q. 既存のシステムをすべて入れ替える必要がありますか？
原則として、既存システムを活かせる部分は活用します。
全面刷新ではなく、現在不足している業務部分だけを補う方法も検討します。
Q. AIに重要な判断を任せても大丈夫でしょうか？
業務リスクに応じて、人による確認・承認を組み込みます。
AIだけで最終判断させることを前提にはしていません。
まずは、現在の業務について聞かせてください
「AIを使いたいけれど、何から始めればよいか分からない」
その段階からでも構いません。
現在の業務や困っていることを確認し、
AIを使うべきところ
人が担当すべきところ
システムで管理した方がよいところ
を一緒に整理します。